Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11Administración del EstadoAbierta

Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

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Orientación de Quiero Licitar a partir de los datos públicos. No es el pliego ni sustituye a la documentación oficial.

Sector y tipoServicios · Consultoría y servicios a empresasSi es tu área de actividad, encaja con tu perfil; si no, descártala de un vistazo.

Accesibilidad por importeImporte altoHabitualmente exige solvencia económica y técnica elevada; valora concurrir en UTE o como subcontratista.Repartido en 2 años: ≈ 349.440 €/año. Valora si compensa para ese plazo (un importe que parece alto puede no serlo a varios años, y al revés).

Procedimiento · AbiertoAbierto a cualquier empresaCualquier empresa puede presentar oferta. Es el procedimiento más habitual y abierto a pymes.

Resumen del contrato

Contrato de servicios (consultoría y servicios a empresas) de Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11, con ejecución en Ámbito estatal. Presupuesto base 698.880 € sin IVA; valor estimado 838.656 € incluyendo prórrogas y modificaciones. Duración del contrato: 2 años. Procedimiento abierto. Plazo de presentación hasta el 02 de septiembre de 2026.

Valor estimado (con prórrogas)838.656 €

Duración del contrato2 años

Importe con impuestos845.644,8 €

Fecha de publicación12 de julio de 2026

TramitaciónOrdinaria

Lugar de ejecuciónÁmbito estatal

Criterios de adjudicación

Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA5%

Operadores franja horaria diaria5%

Propuesta de organización del servicio.juicio de valor25%

Precio del servicio45%

Sistema de formación de los operadoresjuicio de valor8%

Plan de Atención modelo híbrido iA + Agentejuicio de valor7%

Plan de sostenibilidad5%

Incluye criterios de juicio de valor: la propuesta técnica puntúa, no solo el precio.

IA · orientativo

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Pliegos y documentación oficial

PDF2026AASC0372 PCAPatencion telefonica.pdfPliego administrativo

PDF2026AASC0372 PTT atencion telefonica.pdfPliego técnico

PDFAnexo XXVIII Cumplimiento Condicion Especial Ejecucion.pdfDocumentación adicional

PDFDEUC ATENCION TELEF.zipDocumentación adicional

PDFAnexo XXVII Compromiso constitucion UTE.pdfDocumentación adicional

PDFAnexo XVII Codigo Etico.pdfDocumentación adicional

PDFAnexo XIX Notificaciones.pdfDocumentación adicional

PDFAnexo XXII Ubicacion Servidores.pdfDocumentación adicional

PDFAnexo III Grupo Empresarial.pdfDocumentación adicional

PDFAnexos XXIV Criterios automaticos.pdfDocumentación adicional

PDFAnexos VII Compromiso oferta economica.pdfDocumentación adicional

PDFAnexo XXX DR Plan de Igualdad.pdfDocumentación adicional

Fuente: Plataforma de Contratación del Sector PúblicoVer en la fuente oficial

Publicación del anuncio: 12 de julio de 2026
Alta en nuestro sistema: 13 de julio de 2026
Última comprobación: 17 de julio de 2026 a las 22:04

La publicación del anuncio es la fecha en la fuente oficial; el alta es cuando lo incorporamos (poco después), y la comprobación, la última vez que revisamos la fuente.

Contacto del órgano para dudas

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11contratacion@maz.es976301360

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