Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275Mutuas colaboradorasAbierta

Contratación del suministro, implantación y soporte técnico de un sistema informático de contact center cloud multicanal con capacidades agénticas para FRATERNIDAD-MUPRESPA.

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Orientación de Quiero Licitar a partir de los datos públicos. No es el pliego ni sustituye a la documentación oficial.

Sector y tipoObras · SoftwareSi es tu área de actividad, encaja con tu perfil; si no, descártala de un vistazo.
Accesibilidad por importeImporte medioAl alcance de pymes que puedan acreditar solvencia económica y técnica.Repartido en 14 meses: ≈ 340.971 €/año. Valora si compensa para ese plazo (un importe que parece alto puede no serlo a varios años, y al revés).
Procedimiento · AbiertoAbierto a cualquier empresaCualquier empresa puede presentar oferta. Es el procedimiento más habitual y abierto a pymes.

Resumen del contrato

Contrato de obras (software) de Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275, con ejecución en Ámbito estatal. Presupuesto base 397.800 € sin IVA; valor estimado 765.600 € incluyendo prórrogas y modificaciones. Duración del contrato: 14 meses. Procedimiento abierto. Plazo de presentación hasta el 03 de julio de 2026.

Valor estimado (con prórrogas)765.600 €
Duración del contrato14 meses
Importe con impuestos481.338 €
Fecha de publicación31 de mayo de 2026
TramitaciónOrdinaria
Lugar de ejecuciónÁmbito estatal

Criterios de adjudicación

Capacidades técnicas y usabilidad de la plataforma de Contact Center convencionaljuicio de valor20%
Ampliación de franquicia de minutos de llamadas salientes5%
Oferta económica50%
Plan de implantaciónjuicio de valor10%
Capacidades de inteligencia artificial en el softwarejuicio de valor15%

Incluye criterios de juicio de valor: la propuesta técnica puntúa, no solo el precio.

IA · orientativo

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Pliegos y documentación oficial

PDFPCAP Software Contact Center FIRMADO.pdfPliego administrativo
PDFPPT Software Contact Center FIRMADO.pdfPliego técnico
PDFListado ANEXO Grupo de Empresas.xlsxDocumentación adicional
PDFANEXO V.pdfDocumentación adicional
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector PúblicoVer en la fuente oficial
Publicación del anuncio
31 de mayo de 2026
Alta en nuestro sistema
01 de junio de 2026
Última comprobación
20 de junio de 2026 a las 17:12

La publicación del anuncio es la fecha en la fuente oficial; el alta es cuando lo incorporamos (poco después), y la comprobación, la última vez que revisamos la fuente.

Contacto del órgano para dudas

Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275licitaciones@fraternidad.com913608700
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